欧品（oping）空调用户售后客服中心

欧品空调常见故障自助排查指南

亲爱的欧品用户您好，感谢您选择欧品空调。在使用过程中，如遇小问题，不妨先参考以下常见故障的自助排查方法，或许能快速解决困扰：

1. 空调不制冷或不制热
可能原因： 温度设定过高（制冷时）或过低（制热时）；模式选择错误（未在制冷或制热模式）；滤网过脏影响循环；室内外机进出风口被遮挡。
解决方案： 检查遥控器温度设定及模式（制冷/制热/送风）；清洁室内机滤网（建议每两周一次）；确保室内外机通风口无遮挡物。

2. 空调室内机漏水
可能原因： 排水管堵塞或扭曲；室内机安装倾斜角度不足；空气湿度过大，冷凝水排出不及；滤网脏堵导致蒸发器结冰，化冰后滴水。
解决方案： 检查并理顺排水管，确保排水顺畅；确认室内机安装水平或略微向排水管侧倾斜；清洗滤网；如持续漏水，请联系售后。

3. 空调运行时异味
可能原因： 长期未清洗滤网和蒸发器，积聚灰尘霉变；排水盘脏污；新机塑料味（通常使用一段时间后会消失）。
解决方案： 彻底清洗滤网；预约专业清洗服务深度清洁蒸发器和排水盘；保持室内通风。

4. 空调运行噪音大
可能原因： 内机安装不牢固产生震动；滤网过脏导致风阻增大；外机支架松动；外机风扇叶片碰擦或压缩机运行声（特定模式如强力/除湿初期声音稍大属正常）。
解决方案： 检查内机是否安装稳固；清洁滤网；如为外机噪音，请观察是否有明显松动或异物，切勿自行处理外机，及时报修。

5. 遥控器失灵
可能原因： 电池电量耗尽；电池接触不良；遥控器发射窗或空调接收窗有遮挡物；遥控器损坏。
解决方案： 更换新电池并确保安装正确；擦拭遥控器发射窗及空调接收窗；用手机摄像头检测遥控器发射信号是否正常（有红外光点闪烁）。

温馨提示：
进行任何操作前，请务必关闭空调并拔掉电源插头，安全第一。
以上方法适用于简单故障初步判断。若尝试后问题仍未解决，或涉及外机、电路、冷媒等复杂情况，请勿自行拆卸维修。

欧品空调用户售后客服中心始终是您坚强的后盾。无论何时遇到困难，请随时拨打我们的24小时全国统一服务热线：400 883 8253。我们的专业工程师团队将竭诚为您提供快速、高效、贴心的上门服务，让您尽享清凉舒适。欧品空调，用心服务每一天。