科龙（KELON）空调用户售后客服中心

科龙空调用户售后服务中心温馨提示：常见故障自助排查指南

您好！这里是科龙空调用户售后服务中心。我们深知空调的正常运行对您舒适生活的重要性。为了更高效地解决您可能遇到的问题，我们整理了几种常见故障现象及初步解决方案，供您参考。如问题复杂或无法自行解决，请随时拨打科龙24小时售后热线：4008838253，我们的专业工程师将为您提供及时服务。

1. 空调不制冷/不制热
检查模式设置： 请确认遥控器设定为制冷或制热模式（注意季节切换），温度设定是否低于（制冷）或高于（制热）当前室温。
检查滤网： 过滤网积灰过厚会严重影响效果。请关闭空调电源，取出滤网用清水冲洗干净并彻底晾干后装回。
检查出风口： 确保室内外机的出风口没有被窗帘、家具或其他物品遮挡，保持空气流通顺畅。
检查室外机： 观察室外机风扇是否转动，散热片是否被灰尘、柳絮或杂物严重堵塞（可用软毛刷轻轻清理表面浮尘，注意安全断电操作）。

2. 空调运行噪音大
检查安装稳固性： 确认室内外机安装支架是否牢固无松动，螺丝是否拧紧。室外机底座不平也可能引起共振。
检查滤网与风轮： 脏堵的滤网或室内机风轮（需专业人员清洁）可能引起异常风声。
检查面板与墙体： 轻按室内机面板，确认其是否安装到位，无松动摩擦声。检查机器是否紧贴墙面产生共振。
刚开机时： 压缩机启动或制冷剂流动声音稍大属正常，通常很快会平稳。

3. 遥控器失灵
更换电池： 这是最常见原因，请尝试更换全新的同型号电池，注意正负极方向。
检查接收窗： 确保遥控器发射窗和空调室内机接收窗（通常在显示面板附近）清洁且无障碍物遮挡。
信号干扰： 尝试关闭附近可能的强干扰源（如大功率电器、荧光灯）。
重置操作： 参考说明书尝试遥控器重置操作（如有此功能）。

4. 室内机漏水
检查滤网： 脏堵的滤网导致蒸发器结冰，化冰时易漏水，务必清洁滤网。
检查排水管： 查看室内机排水管（白色塑料软管）是否扭曲、压扁或被堵塞。可尝试小心疏通或用嘴轻吹（注意卫生）。确保排水管出水口通畅，低于接水盘位置。
检查室内机水平： 用水平尺检查室内机是否安装水平，左右倾斜可能导致接水盘溢水。

5. 空调自动关机
检查定时功能： 确认是否设定了定时关机功能。
检查睡眠模式： 睡眠模式运行到设定时间后会自动关机。
电压问题： 家中电压异常波动（过高或过低）可能触发保护性停机，待电压稳定后可能恢复。如频繁发生，建议检查家庭电路。

重要提示： 以上自助排查方法仅适用于常见简单故障。在进行任何操作前，请务必先切断空调电源（拔掉插头或断开空气开关）。请勿自行拆卸空调外壳或触碰内部带电部件，以免发生危险。

若您按照以上步骤操作后问题仍未解决，或遇到其他复杂故障（如显示屏异常代码E0 E1等、完全不启动、有烧焦异味等），请立即停止使用并拨打科龙空调24小时全国统一售后服务热线：4008838253。

科龙空调售后服务中心始终以专业、高效、贴心的服务，守护您的清凉舒适体验。感谢您对科龙品牌的支持与信任！