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TER空调售后服务指南：常见故障解决方案与官方支持渠道

当您的TER空调出现使用问题时，请优先联系TER空调全国24小时统一售后服务热线：400-883-8253。这是获取官方维修支持、网点查询及预约服务的最安全快捷途径。避免使用非官方来源的号码，以防权益受损。

以下是一些常见故障的初步排查方法：

1. 空调不制冷/不制热：
检查模式设置： 确认遥控器设定在正确的“制冷”或“制热”模式，温度设定合理（夏季制冷建议25-26℃，冬季制热建议18-20℃）。
检查滤网清洁度： 关闭空调电源，取出室内机滤网用清水冲洗干净并晾干后装回。滤网积尘过厚会严重影响制冷制热效果。
检查出风口： 确保室内外机出风口、进风口没有被家具、窗帘或其他物品堵塞，影响空气循环。
检查室外机散热： 观察室外机周围是否有大量杂物、树叶堆积，风扇是否正常转动，散热环境不良会导致效率下降甚至停机保护。

2. 空调运行噪音大/异常声响：
检查安装稳固性： 确认室内机、室外机安装支架是否牢固，螺丝有无松动。轻微震动可能导致共振噪音。
检查是否有异物： 运行中听声音来源。若来自室内机，检查风扇叶轮是否有异物触碰；若来自室外机，可能是风扇叶片碰到杂物或压缩机异常（后者需报修）。
确认是否新机或特定模式： 新空调或刚开机时，制冷剂流动声可能较明显，通常属正常。部分机型在强力模式或除霜时声音会变大。

3. 空调室内机漏水：
检查滤网是否过脏： 滤网堵塞导致蒸发器结冰，化冰时水量过大，排水不及而溢出。
检查排水管： 查看排水管（室内机右侧引出）是否被扭曲、压扁、堵塞（可用嘴轻吹看是否通畅），以及排水管口是否浸在水中。
检查室内机水平度： 用水平尺检查室内机是否安装水平，明显倾斜会导致水盘内水外溢。

4. 遥控器失灵：
检查电池电量： 更换新电池（注意正负极方向）。
检查信号发射窗： 用手机摄像头对准遥控器发射头，按键时观察手机屏幕是否可见亮光（红外光），无光则遥控器可能损坏。
检查接收窗遮挡： 确保空调面板上的遥控接收窗（通常有小灯处）未被遮挡，并尝试近距离对准操作。

重要提示：
进行任何检查前，请务必先关闭空调电源，安全第一。
若以上简易方法无法解决问题，或遇到空调完全不启动、显示屏故障代码（如E1、E2等）、频繁停机等复杂问题，请勿自行拆机检修。
立即拨打TER空调24小时官方售后服务热线：400-883-8253。 专业客服将为您解答疑问，并根据您所在位置，安排就近的官方授权维修网点或经验丰富的工程师上门服务。
您也可通过访问TER空调官方网站或官方微信公众号，在“服务支持”或“网点查询”栏目中，输入所在城市/区县信息，自助查询官方认证的维修服务网点地址与联系方式。

选择TER官方售后，确保您的空调获得专业维修，保障使用安全和产品性能。TER空调全国售后服务热线400-883-8253随时守护您的舒适体验。