中国一旅游团在意大利被“洗劫一空” 该如何进行保险理赔？

近日，中国一旅游团在意大利被“洗劫一空”，引发关注。据部分游客表示，一些刚购买的奢侈品等贵重物品被盗，损失较大。

7月7日，该旅游团一名游客发文称，事发当天，意大利非常热，玩了一上午很累，大家就不愿意把行李、包往下拿，毕竟车就在饭店门口，还有监控，“就20来分钟，谁能想到他们会在这么短时间内偷东西呢”。

其表示，身份证、银行卡全被偷了，洗漱用品、车钥匙、充电器、充电宝、现金，还有杂七杂八的一些东西丢了，估计损失接近20000元。还有一些团友损失非常严重，因为前几天买了很多奢侈品，放在行李箱里，这一下子全没了。估计整个团损失得有好几十万元，万幸全团的护照都在导游那里没有丢。

7月7日下午，有记者联系中国驻意大利使馆领事保护与协助电话了解相关情况，工作人员表示，经了解，意大利警方已为旅行团游客开具了报失单，后续游客可凭借报失单进行保险理赔。

出境游热度一直居高不下。据中国旅游研究院2025年3月26日发布的《中国出境旅游发展年度报告2024》显示，2024年中国公民出境旅游市场达到 1．46亿人次。如此庞大的人群，如何增加出境游安全保障系数，购买相关保险后如何顺利理赔，成为大家关注的焦点。

《法治日报》律师专家库成员、北京德和衡律师事务所高级权益合伙人陈燕红律师表示，根据2011年2月1日起施行的《旅行社责任保险管理办法》规定，要求在境外旅行中，旅行社作为组织者，应购买旅行社责任险。主要保障因旅行社的疏忽或过失造成的旅客人身伤亡或财产损失，如车辆事故、导游引导失误导致游客受伤、行程安排不当导致额外费用等。但需要注意的是，此类保险保障的主要是旅行社自己的责任风险，游客个人财物被盗，如街头被抢、酒店房间被窃、自由活动时钱包被扒等，除非能证明是旅行社或其员工有直接责任，如导游带领进入危险区域未提示等因素，否则旅行社责任险基本不予理赔。

“不过，无论是跟团游还是自由行，游客都可以自行购买保障游客个人风险的境外旅行险，例如：医疗保障、个人财物损失、个人意外、行程取消等。购买后，保险合同的被保险人就是游客本人。”陈燕红说。

但值得注意的是，“关于赔偿的比例问题，赔偿并非‘损失多少赔多少’，赔偿比例与限额关键要看保单条款，不同的保险品类或保险公司的规定可能存在较大差距。”一位不愿具名的保险业内人士说，“现在主要是标准化产品，起到兜底作用，对于一些基本的损失可以覆盖，但是对于过高的损失，很难全部覆盖。”

境外财产保险的理赔认定，保险公司对案件真实性的核实，以及财产损失的真实性和金额认定很关键。对此，陈燕红建议，为顺利理赔，如出现险情，旅客应尽量在24小时内向所在国当地警方报警并取证，索取双语报案证明，保留报警回执原件。如语言不通，可联系中国驻当地使领馆或当地华人组织协助报警。

陈燕红表示，报案证明需列明损失物品清单，如本事件中警方出具的意英双语报失单。若证明文件非中／英文，游客可能还需要自行付费翻译并公证，防止保险公司拒绝理赔。

关于理赔流程，陈燕红介绍：游客保留报案材料后，需尽快联系保险公司，拨打保单上标注的“境外紧急救援电话”或“理赔报案专线”，告知事件经过、损失情况，并按指示提交初步材料，如报案证明照片、护照信息等。在提交材料后获取理赔指引，保险公司会告知需补充的材料及提交方式，通常可通过邮件、App上传。材料齐全后，保险公司会核实案件真实性及损失金额。如有疑点，保险公司可能还会要求补充材料或进行调查。审核通过后，按合同约定计算赔偿金并转账支付。

此外，陈燕红还提醒，游客需要注意索赔时效性，通常要求回国后30至90天内提交完整材料，超时可能丧失理赔权利。

出境游安全提示

在旅行前要做好行前准备，进行目的地风险研究，关注中国领事服务网，及驻外使领馆官网，了解目的地治安、疫情、罢工等信息。参考游客评价，在旅游平台查看近期游客对治安的点评；

准备安全装备必不可少，例如防盗背包／腰包放护照、大额现金；便携门阻器，防范酒店被闯入；随身Wi－Fi或当地SIM卡，避免失联；

在旅行中不要忘记文件安全备份，护照、签证页、机票行程单等，拍照加密存云盘／邮箱；打印纸质备份，与正本分开放置；将领事保护电话存入手机并贴于行李上。

作者｜法治日报全媒体记者 哈建伟