企业运营管理——离岸外包

将工作岗位转移到企业所在国之外的地点，被称作“离岸外包”（Offshoring）。企业可以雇佣海外员工来履行某些职能，也可以把工作外包给海外的第三方。

运作原理

20世纪80年代见证了离岸外包的发展。当时，劳动力成本高昂的西方企业认识到：在工资较低的国家进行生产，可以显著节约资金。此后，互联网和全球通信的发展，使信息技术服务成为离岸外包的新领域。然而，贴近客户的需要，客户对海外呼叫中心的反感，2008年金融危机导致的西方国家失业率持续增高，全球工资的均等化，以及运输成本的不断增长，迫使不少企业重新审视离岸外包战略。如今，一些企业采用了“近岸外包”（Nearshoring），如美国公司将业务转移到加拿大，或是“重新内包”（Reshoring）-将经营活动转移回本国。

全球专业知识

印度是离岸外包的发源地，而今仍然居于领先地位。印度的信息技术和业务流程外包出口产业，雇佣的人数多达220万，其价值逾1000亿美元。全球其他地区拥有的专长领域不尽相同：例如，东欧专门从事IT服务。

印度：离岸外包的全球领导者

美洲和欧洲是印度最大的客户，分别占印度信息技术和业务流程出口的60%和31%。印度的服务范围包括：金融服务业（41%），高科技/电信业（20%），制造业（17%）和零售业（8%）。