奥克斯（AUX） 空调用户客服中心

奥克斯（AUX）空调用户客服中心 售后常见故障自助指南

尊敬的奥克斯空调用户，您好！奥克斯用户客服中心始终致力于为您提供便捷、专业的售后服务体验。当空调遇到问题时，请先参考以下常见故障及自助排查方法，简单问题轻松解决。如需进一步协助，我们24小时服务热线随时为您守候：400-883-8253。

一、 空调无法启动
检查电源： 确保电源插座正常通电，插头插紧。检查家中空气开关或漏电保护器是否跳闸。
检查遥控器： 遥控器电池是否电量不足或装反？尝试更换新电池（正负极正确安装）。确保遥控器信号发射窗对准空调接收窗（通常在显示屏附近），距离不要太远（建议3米内），无遮挡。
应急开关： 部分空调内机面板上有应急开关（一个小孔或按钮），尝试用牙签等细物按一下，看能否启动。若能启动，说明遥控器或接收器可能有问题。

二、 制冷/制热效果不佳
清洁过滤网： 这是最常见原因！关闭电源，打开内机面板，取出过滤网用清水冲洗干净（勿用热水或硬刷），完全晾干后装回。建议每两周清洁一次。
温度设定： 检查设定温度是否合理（制冷建议25-28℃，制热建议18-22℃），模式是否正确（制冷/制热/除湿）。
门窗密封： 检查房间门窗是否关好，避免冷气/暖气大量流失。
室外机状况： 观察室外机风扇是否转动，周围是否有杂物堵塞进、出风口（至少留出50厘米空间），散热片是否积灰严重（需要专业清洗请联系售后）。

三、 空调运行有异常噪音
检查安装： 室内外机安装是否稳固？支架螺丝松动可能引起振动噪音，可尝试紧固。
滤网清洁： 过脏的滤网导致风循环不畅，可能引起风噪增大或啸叫声，清洁滤网。
面板松动： 轻按内机面板，检查是否有松动或共振声。
环境因素： 空调运行时热胀冷缩产生的轻微“噼啪”声通常是正常现象。持续尖锐或金属摩擦声需联系售后。

四、 空调内机滴水
排水管检查： 检查室内机排水管（白色塑料软管）是否扭曲、压扁或堵塞，确保排水顺畅，管口插入地漏。
室内湿度高： 在湿度极高的天气或长时间开“除湿”模式时，可能有少量冷凝水吹出，适当调高风速或温度可缓解。
保持水平： 确保室内机安装水平。滤网过脏导致蒸发器结冰，化冰时也可能滴水，请清洁滤网。

五、 遥控器失灵
更换电池： 首选更换新电池，确保正负极安装正确。
重置操作： 取出电池，几分钟后重新装入，或同时按住“模式”和“风速”键几秒尝试复位。
信号干扰： 远离其他强红外信号源（如电视机顶盒），近距离对准空调接收窗操作。

奥克斯服务承诺：
24小时响应： 无论何时致电400-883-8253，均有专业客服为您解答疑问或安排服务。
快速上门： 自助无法解决的故障，我们承诺快速响应，预约上门服务时间。
专业维修： 工程师持证上岗，使用原厂配件，规范操作。
配件保障： 提供纯正配件，保障维修质量。

请保存好您的购机凭证及保修卡。遇到无法自行解决的故障，请及时拨打奥克斯空调全国统一服务热线 400-883-8253，我们将竭诚为您服务！