千里飞鸿点赞阜阳“特事特办”

“想群众之所想，急群众之所急，设身处地为民解忧，太感谢你们了！”7月17日，一封来自日本东京的感谢信，跨越山海送到了阜阳市民中心公安窗口，字里行间满是异乡游子的真挚谢意。

　　写信人是原籍阜阳、现居东京的王先生。不久前，他在日本办理驾驶证换领时遇阻。按照规定，中国公民换领当地驾驶证，需由中国公安部门出具驾驶证真实性、有效性证明。他特地请假乘飞机回国办理，没想到赶上了办理该业务的西湖驾考中心搬迁，服务暂停。时间紧迫，已订好返程机票的王先生十分焦急，他抱着最后一丝希望来到市民中心公安窗口“办不成事”通道求助。

　　窗口工作人员马田田一边耐心安抚，一边立刻行动。她先后联系市交警支队车管所、西湖驾考中心，详细说明王先生的特殊情况。“可以特事特办，但需要时间调试设备查档案。”电话那头的肯定答复，让王先生心中的石头落了地。当天，搬迁中的驾考中心工作人员紧急调试设备，为王先生查找档案、出具证明。

　　傍晚6时许，西湖驾考中心工作人员陈炜驾车赶至市民中心，将证明材料交到王先生手中，并详细讲解了使用注意事项、文件保存方式等。

　　王先生说，这次经历让他感受到，当群众遇到急难愁盼问题时，总有马田田、陈炜这样的工作人员，用行动诠释为民服务的温度。

　　小事连着民生，细节彰显担当。据了解，市民中心公安窗口设立的“办不成事”通道，专为企业和群众解决急难愁盼问题，确保诉求“有处说、有人管、有反馈”。近年来，我市公安机关持续破除地域壁垒、延伸服务触角，推动服务由“能办”向“好办、快办、满意办”提升，为企业和群众打造更贴心、更高效的政务环境。

全媒体记者 汪乐意 通讯员 管利宾