鞋类三包政策时效引争议 消协调解挽损失

近日，兰州新区消费者协会处理了一起因“三包”时效认定引起的消费纠纷，为消费者挽回经济损失235元，得到了消费者的好评。

2018年8月26日,消费者杨先生在兰州新区某品牌专卖店购买了一双皮鞋，商家承诺：3个月内有质量问题无条件退换。2018年11月初，鞋子出现断底断面的问题，杨先生要求商家退换货，商家予以拒绝，杨先生无奈于近日投诉至兰州新区消费者协会。

兰州新区消费者协会接到投诉后，立即展开调查。经查，消费者杨先生于2018年8月26日，在新区某品牌专卖店购买一双价值235元的皮鞋。穿用一段时间后，发现鞋面破损开胶，损坏严重，于是就带上鞋子和发票找商家协商退换货，商家以超过“三包”期为由不予办理。

调查中经营者表示：消费者购鞋的时间为2018年8月26日，要求退换货的时间为2018年11月26日，相隔92天，已超出该产品规定的90天“三包”期，故无法退换货。

根据鞋类商品质量“三包”规定，鞋类商品自售出之日起7日内，出现质量问题的消费者有权选择退货、更换或修理。凡50元以上（含50元）100元以下的产品包修期为30天；100元以上（含100元）300元以下的产品包修期为90天；300元以上（含300元）的产品包修期为120天。包修有效期自开具发票（包括有效凭证）之日起计算。工作人员查看了消费者提出诉求的时间后，确认是92天，已超出“三包”期。

几天后，杨先生来到消费者协会，向工作人员出示了其手机上与销售人员的聊天记录，显示提出退换货的时间为2018年11月22日（即第88天），在“三包”期内。工作人员再次赴现场调查。经查，商家前销售员在消费者要求退换货后收下了皮鞋，但未及时处理也未上报，随后销售员离职，对此事也未及时交接，导致店长认为消费者提出退换货的时间超出“三包”期。消协工作人员认为经营者应该对鞋子质量负责，并现场向经营者详细讲解了《消法》相关规定。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条之规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务”。通过工作人员的耐心讲解，经营者认识到错误，现场向消费者道歉并同意换货。双方达成一致意见，消费者表示非常满意。

在此，兰州新区消费者协会提醒广大消费者：购买商品后一定要保存好购物小票或发票，手机支付也要保存好聊天记录或者支付凭证，以免无法提供证据给维权带来不便。另外，无论所购的是样品、特价商品，还是正价商品，均应符合质量要求，消费者均有权享受“三包”规定。消费者权益若受到侵害时，要及时拨打12315投诉或运用法律武器维权。